ارتباط، فرایند پیچیدۀ انتقال اندیشه‌ها، اطلاعات و تصورها از ذهن یک فرد به ذهن دیگری است. همۀ مردم خواه ناخواه با ارتباط گفتاری سروکار دارند. حرفه و زندگی شخصی‌شان به دانستن و فهم اندیشه‌ها، رویاها و نیازهای دیگران وابسته است. از این رو باید دربارۀ شیوۀ گوش دادن، آگاهی علمی داشته باشند و بدانند چگونه صحبت کنند که مخاطب را جذب نمایند تا بتوانند ارتباطی فعال برقرار سازند. کتاب با مروری کلی بر موضوع شروع می‌شود. سپس خواننده از نظریۀ ارتباط به سمت نگرش‌هایی سوق داده می‌شود که ارتباط پویا را تسهیل می‌کنند، یعنی به مهارت‌های گوش فرادادن و سئوال کردن تا به وضعیتی ارتقا یابد که دیگران را یاوری کند که ارتباط‌گران بهتری شوند. این رهیافت‌ با به‌کارگیری چند سطح از هرم ارتباط فعال به سوی تجربه‌ای کلی حرکت می‌کند و به نظریه‌ها، نگرش‌ها و مهارت‌هایی معین تعمیم می‌یابد.