در این کتاب که برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی تالیف شده، شیوه های رفتار صحیح کتابداران با مشتری بیان گردیده و راهبردهایی برای موفقیت در این زمینه مطرح شده که از آن جمله است: تمرکز بر مشتری، افزایش حمایت های اداری، آموزش و تربیت، مشخص کردن توانایی ها و محدودیت ها، تعیین اهداف و مقاصد قابل دسترسی کار در جهت ارتقای مستمر و شناخت توان مشتری.