کتاب حاضر، برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته های مرتبط با آن به منزله منبعی برای درس بازاریابی خدمات تدوین شده این مباحث را شامل می شود” :مقصود از مطالعه خدمات چیست؟”، “شناخت فرآیندهای خدمات”، “تماس مشتری با سازمان های خدماتی”، “خدمات از دیدگاه مشتریان”، “بهره وری و کیفیت :دو روی یک سکه”، “اداره روابط و وفادار ساختن مشتری”، “اداره کردن شکایات و بهبود خدمات”، “جایگاه یابی و طراحی خدمات”، “افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول”، “طراحی سیستم های تحویل خدمات”، “قیمت و سایر هزینه های خدمات”، “آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات”، “ابزارهایی برای بازاریابان خدمات”، “توازن تقاضا و ظرفیت”، “مدیریت صف های انتظار و ذخیره جا “و “کارمندان خدمات : از استخدام تا نگه داری .”