در کتاب حاضر، نگارنده سعی دارد که خواننده را با دنیای درون یک «نتورکر» بالفطره و حرفه‌ای آشنا کند. دنیای شگفت‌انگیزی که به نظر می‌رسد اگر بازاریاب، فروشنده‌ها و ویزیتورها با آن آشنا شوند، می‌توانند از ظرافت‌ها و نکات کلیدی آن در حوزه فعالیت خود استفاده نمایند. در بخشی از کتاب نگارنده بیان می‌دارد که در صورت بروز مشکل در ارائه کار به مشتری، عذرخواهی تنها گزینه‌ی ممکن است. برای مثال، یک هتل می‌تواند به مسافرانی که نسبت به خدمات ضعیف اتاق اعتراض دارند و یا، تجربه‌ی بدی از این مجموعه دارند اقامتی با تخفیف ارائه دهد. هیچ‌کس انتظار ندارد که تمام کارهایتان عالی و بی‌نقص باشد، اما انتظار دارند اشتباهاتتان را جبران کنید. وقتی می‌خواهید از یک مشتری ناراضی، یک طرفدار پر و پا قرص بسازید، دریافت نظرات مثبتش را فراموش نکنید.