ارائه خدمات به مشتريان، اصلي‌ترين مزيت رقابتي است. تأمين خواسته‌هاي مشتريان و سنجش رضايت آنان از خدمات دريافتي چالشي است که بسياري از شرکت‌ها با آن مواجه‌اند. آگاهي از عوامل تعيين‌کننده کيفيت مي‌تواند زمينه جذب و حفظ مشتري و از دست دادن آن را شناسايي نمايد. در ادبيات نوين گردشگري، به ميزان قابل توجهي بر نقش کيفيت خدمات به عنوان يکي از شاخص‌هاي رضايت مشتري و عملکرد مناسب سازمان‌هاي گردشگري تأکيد شده است. بسياري از تعاريف کيفيت خدمات نيز بر پوشش نيازها و الزامات مشتريان متمرکز شده‌اند. کتاب حاضر با هدف ارائه شيوه‌هاي ارتقاي کيفيت خدمات در گردشگري به رشته تحرير درآمده است.