چهار روش احتمالی وجود دارد تا به کودکی که ناراحت است، کمک کنید: با توجه کامل به او گوش دهید، با استفاده از کلمات، احساساتش را تایید کنید، اسمی به احساساتش بدهید، و خواسته‌هایش را به طور خیالی برآورده کنید. ما می‌دانیم خیلی از مسیر منحرف نمی‌شویم اگر به جای سرزنش، برای شنیدن احساسات کودکانمان وقت صرف کنیم، یا دربارة احساسات خود حرف بزنیم. نگارندگان در این کتاب به بیان مطالبی چون چگونگی کمک به فرزندان برای روبه‌رو شدن با احساساتشان به شکلی درست، همکاری کردن، جانشین‌های تنبیه، تشویق به استقلال، تحسین کردن، خلاص کردن کودکان از نقش بازی کردن، و به کار بردن همة مهارت‌ها با هم به همراه تمرین‌هایی در این باره می‌پردازند.