نویسنده در این کتاب 20 مهارت عاطفی کلیدی را معرفی می کند که می توانند به شکوفایی کسب و کارها و نیز افراد کمک کنند. این مهارت ها طیفی گسترده را دربرمی گیرند؛ از ارائه و دریافت بازخوردهای صادقانه و پذیرش بی اشکال بودن شکست تا مواجهه با حسادت ها و ناامنی های موجود در گروه های کاری. همچنین در این کتاب می آموزید که چگونه کودکیتان و حتی زمان حالتان تأثیراتی اغلب مضر بر رفتارتان با همکارانتان می گذارد و مانع آن می شود که بتوانید به موفقیت اجتماعی دست بیابید.