ارتباط کلامی دروازة ارتباط های بعدی است. مهم نیست در پی چه شکلی از ارتباط باشید؛ رمز موفقیت در برقراری مکالمة موثر است. چیزی به نام «استعداد سخنوری» وجود ندارد. افرادی که خوب صحبت می کنند، فقط دارای چند مهارت ساده هستند که هرکس می تواند آنها را فراگیرد. نگارنده در این کتاب موضوع مکالمة موثر و روش های دست یابی به مهارت در این زمینه را تحت موضوعاتی از این دست مطرح می کند: ساختن سوالاتی که به پیشبرد مکالمه کمک می کند، تعارفات صادقانه، گوش دهید تا دیگران صحبت کنند، استفاده از اطلاعات آزاد، اجازه دهید دیگران شما را بشناسند، آغاز مکالمات، برخورد سازنده با مکالمات، انتقال مفاهیم با حرکات، کاهش اضطراب در موقعیت های اجتماعی، و سازماندهی مهارت ها.