مطالعه ی رفتار مصرف کننده و داشتن درک صحیحی از آن به مدیران برای تصمیم گیری و تهیه ی مبنایی شناختی از طریق تحلیل مصرف کنندگان کمک می کند. این امر هم چنین به قانون گذاران و تنظیم کنندگان برای وضع قوانین مربوط به خرید و فروش کالا و خدمات و نیز به مصرف کنندگان در تصمیم گیری بهتر کمک می کند. نگارنده در کتاب حاضر نخست از مدل رفتار مصرف کننده، چگونگی شناخت این رفتار و استفاده از آن برای ایجاد راهبردهای بازاریابی و کمک به مدیران سازمان ها در برنامه ریزی بازارها سخن می گوید و سپس عوامل موثر بر مصرف کنندگان فردی و فرایندهای مصرف کننده از جمله پردازش اطلاعات، انگیزش، شخصیت، نگرش ها، ارتباطات ترغیب کننده و تصمیم گیری را بررسی می کند. در ادامه نیز به تاثیرگذاران محیطی که خریداران و فروشندگان را تحت تاثیر قرار می دهند، موقعیت مصرف کننده، فرهنگ ها و خرده فرهنگ ها، و رفتارهای بین المللی و میان فرهنگی اشاره می کند.