کتاب حاضر، سومین جلد از کتاب «به زبان آدمیزاد» است که نویسندگان در آن تلاش دارند تا مناسب ترین راهکارها را برای ارائه خدمات بهتر به مشتری، به کارفرمایان و شرکت داران معرفی و نحوة اجرای آنها را شرح دهند. وقت شناسی؛ گوش دادن مناسب و دانستن آداب و رسوم مکالمة تلفنی برخی از این راهکارها هستند. شایان ذکر است کتاب با تمرین هایی عملی به منظور اجرایی کردن راهکارها همراه است. همچنین از تصاویر کاریکاتوری برای تبیین بهتر مطالب استفاده شده است.