رفتارهای فردی و اجتماعی، عناصر اساسی ای هستند که بر موفقیت دانش آموز در فرآیند یادگیری تاثیر می گذارند. وجود شخصیت های متفاوت و نقش هایی که در مدرسه وجود دارد، زمینه ساز پیدایش اقسام روابط میان افراد می شود. اما این نوع ارتباطات، همواره دلخواه نیستند. در این صورت، برقراری ارتباط موثر مهم است، اما ناتوانی ما در این زمینه می تواند مبنای بروز اختلاف شود. روش معلم در چاره اندیشی اختلاف ها نقش مهمی در ایجاد این فرهنگ در کلاس دارد. در این کتاب، که برای استفادة معلمان، دبیران و مدرسان مراکز تعلیم و تربیت نگارش یافته است، ویژگی های برقراری ارتباط کارآمد بررسی و مطالبی از این دست بیان شده است: نقش معلم، سازماندهی کلاس، استراتژی ها و فعالیت ها، رابطة بین برقراری ارتباط و مقابله با تعارض، ارزش یابی و ثبت سوابق، و مقدماتی برای شروع کلاس.