ارائه خدمات بیمه ای همراه با جلب رضایت مشتریان مستلزم این است که نمایندگان شرکت های بیمه و کارگزاران از دانش بیمه ای مناسب و به روز برخوردار باشند تا بتوانند به سؤالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهند. بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران همواره بر احراز صلاحیت و آموزش نمایندگان و کارگزاران تأکید داشته و با توجه به مواد مندرج در آیین نامه شورای عالی بیمه، در حال حاضر برگزاری آزمون های مربوط به احراز صلاحیت نمایندگان و کارگزاران بیمه را به پژوهشکده بیمه تفویض نموده است. کتاب حاضر مجموعه دروس عمومی پایه و کاربردی را در برگرفته و مشتمل بر مباحث اصول بیمه و مدیریت ریسک، فرایند صدور بیمه نامه، فرایند پرداخت خسارت، حقوق بیمه، آشنایی با قوانین و مقررات بیمه های بازرگانی، آشنایی با آیین نامه ها و مصوبات شورای عالی بیمه و مقررات نمایندگی و کارگزاری بیمه است.