کتاب حاضر با تأکيد بر کيفيت ارتباط اهميت رفتار فروش براي کسب مزيت رقابتي نگاشته شده است. در فصل اول اين کتاب کلياتي در مورد اهميت فروشنده و هدفمندي در فروش ارائه شده است. در فصول بعدي توضيحات کاملي در خصوص مهارت‌هاي ادراکي، ارتباطي و تخصصي جهت ايجاد تعامل سازنده بين مشتري و شرکت مطرح شده که فروشنده بايد با مهارت‌هاي ارتباطي آشنا و در عمل کردن به اين مهارت‌ها تبحر داشته باشد.