خدمت عبارت از عمل یا اجرایی است که توسط یک طرف برای طرف دیگر انجام می شود. گرچه فرآیند این کار ممکن است با یک کالای فیزیکی مرتبط باشد، اما اجرای خدمت لزوما نامحسوس است و معمولا مالکیت هیچ یک از عوامل تولید را به دنبال ندارد. خدمات از جمله فعالیت های اقتصادی هستند که بر اثر تغییر مورد نظر در دریافت کننده ی خدمت در زمان ها و مکان های خاص برای مشتریان فوایدی را ایجاد می کنند و مزایایی را فراهم می سازند. کتاب حاضر دارای 16 فصل و پیوستی همراه با نمونه ها و مثال ها است و موضوع آن بررسی مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات در یک چارچوب مدیریتی است. مخاطبان در این کتاب می آموزند که خدمت چیست و بازاریابی آن، چه تفاوت هایی با بازاریابی محصولات فیزیکی دارد؟ نگارندگان در کتاب به فرایندهای عرضه ی خدمات و تاثیر این فرآیندها بر منابع انسانی و بازاریابی، ویژگی های برجسته ی خدمات و چگونگی ایجاد تمایز رقابتی با خدمات مکمل می پردازند. در ادامه سیستم های عرضه ی خدمات را طراحی کرده و عناصر ارتباطی در بازاریابی خدمات را بررسی می کنند. آن ها سپس نحوه ی ایجاد تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه ی خدمات را به بحث می گذارند و در پایان به مدیریت بهتر برای رضایت متقاضیان و نیز نحوه ی گزینش کارکنان خدماتی اشاره می کنند.