شرکت هایی در دنیای مجازی به موفقیت زودهنگام دست می یابند که همواره در شناخت کاربرد فناوری اطلاعات پیشرو بوده اند. برای ساخت برند در دنیای دیجیتال باید بدانیم مردم چه می خواهند، از چه حرف می زنند و رفتار واقعی شان چگونه است. در همه مصاحبه هایی که برای نگاشتن کتاب حاضر انجام شده، این ایده به چشم می خورد که از تمام ابزارهای فناورانه ای که در دسترس بازاریاب ها قرار گرفته، ابزار فعلی تجارت ما را تقویت و شفاف سازی کرده است.