شاه کلید بحث های کتاب حاضر را می توان یک موضوع دانست و آن، این که برای موفقیت در کسب وکارتان نیاز به مشتریان زیاد ندارید؛ بلکه باید مشتریانی محدود ولی وفادار پیدا کنید که به هیچ قیمت حاضر به ترک کسب وکار شما نباشند. نویسنده در کتاب حاضر به جنگ این مفهوم به ظاهر غیرقابل تغییر رفته است. او می گوید قیمت نهایی فرآورده کسب وکار شما را آن دو مشتری تعیین می کنند که حاضرند قیمت بالاتری نسبت به آن یکی برای خدمات یا کالای شما پرداخت کنند.