در این کتاب ابتدا مقدمه ای در زمینه مدیریت زنجیره تأمین و مفهوم مدیریت زنجیره تأمین خدمت و مدیریت عملیات خدمات ارائه شده و سپس، تعریف خدمت و کالا و تفاوت های میان این دو به صورت پایه ای و انتقادی بیان شده و دیدگاه های منطق غلبه خدمت و نیز شناسایی خدمت و اکوسیستم آن بررسی گردیده است. در ادامه، مسیر تکاملی زنجیره تأمین خدمت و ابعاد مختلف آن تبیین شده و کاربردهای مفهوم دوگانگی مشتری تأمین کننده زنجیره تأمین خدمت و ابعاد مختلف آن معرفی شده است. در پایان نمونه ای کاربردی و چارچوب زنجیره تأمین در خدمات مالی و بانکداری به همراه مطالعه موردی وضعیت پنج شرکت خدماتی با مدل خاص «جانسون» و «منا» در لایه های مختلف مدیریت زنجیره تأمین خدمت جهت طرح ایده برای مطالعه زنجیره های تأمین خدمت سازمان های گوناگون، ارائه شده است.