اين کتاب تلقي يکپارچه‌اي از وجوه استراتژيک و تاکتيکي مديريت ارتباط با مشتري را به شکلي که امروز مي‌شناسيم، ارائه مي‌دهد. همچنين بر گسترش درک ارزش مشتري اقتصادي به‌منزله مفهوم هدايت‌کننده تصميمات بازاريابي تأکيد دارد. اين کتاب راهنماي جامع براي آن دسته دانشجويان و مديراني است که مي‌خواهند درک دقيقي از مفهوم مديريت ارتباط با مشتري داشته باشند.