نوشتار حاضر حاوی مباحثی است در باب استراتژی، عملیات و تکنولوژی اطلاعات مدیریت خدمات که با این عناوین سامان یافته است :درک مفهوم خدمات (نقش خدمات در اقتصاد، ماهیت خدمات، کیفیت خدمات، استراتژی خدمات) ;طراحی کسب و کار خدماتی (توسعه خدمات جدید و طراح فرآیند، تسهیلات حمایت کننده خدمات، محل تسهیلات خدمات، مواجهه خدماتی، خدمات، اینترنتی) .