نگارنده در کتاب حاضر جزئیات مربوط به شش مفهوم اصلی برای پیاده سازی مدیریت کیفیت فراگیر را شرح و توضیح می دهد .این مفاهیم عبارت اند از1 :ـ مدیریتی متعهد و شریک در کار برای فراهم آوردن حمایت های بلندمدت و از بالا به پایین در سازمان2 ;ـ تمرکز پایدار بر مشتریان داخلی و خارجی3 ;ـ استفاده موثر و فراگیر از نیروی کار4 ;ـ بهبود مستمر در کار و فرآیندهای تولید5 ;ـ رفتار با تامین کنندگان همانند رفتار با شرکا6 ;ـ استقرار سیستم سنجش عملکرد فعالیت ها .