در کتاب حاضر، طی دوازده فصل به گونه ای ساده و روان، سعی شده است مفاهیم مرتبط با مشتری برای دانشجویان و علاقه مندان مطرح شود. مؤلف بیان می دارد که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه، یک هدف، یک واحد اجرایی، یک توانمندی و مزیت و بالاخره به عنوان تکنولوژی در سازمان ها مطرح شده است؛ اما در بسیاری از سازمان ها به علل مختلف ساختاری یا رفتاری با شکست مواجه گردیده است. بر اساس دیدگاه و فلسفه مشتری مداری، در بسیاری از سازمان ها و شرکت های بزرگ و موفق دنیا، مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمده است.