در این اثر سعی شده است مفاهیم طراحی فرآیندهای کاری و الزامات آن در قالب یک داستان کاربردی شرح داده شده و نمونه ای ارائه گردد. در ابتدا نگرش فرآیندی و صنعتی موردبحث و سپس اجزای یک فرآیند و بعد الزامات و نیازهای آن آورده شده است. کاربرد تعالی سازمانی به مفاهیم بنیادین آن همچون استفاده بهینه از منابع و کاهش ضایعات موضوعیت که در طراحی فرایندها مدنظر قرار گرفته و بالاخره فرهنگ سازی و اصلاح عادت ها جهت جاری سازی فلسفه مدیریتی معرفی شده است.