مذاکره دارای دو نقش متمایز و حیاتی در زندگی و کسب و کار است: «جمع آوری اطلاعات» و «تأثیر بر رفتار»، که شامل هر گونه تعاملی می شود که یکی از طرفین چیزی از دیگری می خواهد. کار، امور مالی، شهرت، زندگی عاشقانه، حتی سرنوشت بچه های شما؛ گاهی تمام اینها منوط به توانایی شما در مذاکره است. در کتاب «هرگز سازش نکنید»، اثر «کریس واس» فراخواهید گرفت که مذاکره چیزی جز ارتباط با نتایج نیست. خواسته های شما تماما به، به دست آوردن چیزی که از دیگران می خواهید مربوط می شود. در همه روابط، مناقشه بین دو طرف اجتناب ناپذیر است؛ بنابراین مفید و حتی حیاتی است که بدانید چگونه بدون تحمل هر گونه آسیبی، برای به دست آوردن آنچه که می خواهید، وارد این مناقشه شوید.