کتاب حاضر، به شیوه های مختلف برقراری ارتباط می پردازد. در این کتاب بیان می شود که داشتن لحن محبت آمیز هزینه ای ندارد. فقط باید الفاظمان را با دقت انتخاب کنیم تا بتوانیم از صمیم قلب با یکدیگر و با خودمان در این عصر نوین تکنولوژی ارتباط برقرار کنیم. این کتاب سرشار از داستان های الهام بخش و تکنیک های عملیT پنج گامی را شرح می دهد که مخاطب را برای ارتباط با خودمان، ایجاد همدلی و بهبود روابطمان در خانه، در محل کار و در دنیایی وسیع تر لازم داریم. مؤلف همچنین در این کتاب اشاره می کند که چگونه می توانیم تشخیص دهیم کدام ارتباط برای ما خوب و کدام زهرآگین است.