نگارنده در این کتاب در قالب 52 درس یا بستة آموزشی موضوع مراقبت از مشتریان و جلب رضایت آنان را مطرح می سازد. شیوه های رفتار با مشتری، چگونگی ارزش گذاری روابط انسانی، اهمیت دادن به روابط در سطح انسانی، تعامل با مشتری، ارزش مادام العمر مشتری، و علت برآشفته شدن مشتری و نحوة برخورد با آن برخی از موضوعات کتاب است. نگارنده در بخشی از کتاب تصریح می کند: می توانید ارزش مادام العمر هریک از مشتریانتان را با استفاده از این فرمول تعیین کنید: میزان پولی که سالانه خرج می شود (دلار) * سابقة رابطه (سال) = ارزش مادام العمر مشتری (دلار)…. همیشه رابطة بلندمدت با یک مشتری را به یاد داشته باشید و اجازه ندهید چیزهای کوچک بر عمر کسب و کار شما تاثیر بگذارند.