با توجه به اینکه آدم های بدقلق همه جا هستند پس باید در مقام مدیر، چگونگی برقراری ارتباط با آن ها را فراگرفت. این افراد با رفتار دلسردکننده ای که دارند در هر مقامی که باشند، مشکلاتی ایجاد می نمایند. یکی از اشکالات جدی زمانی بروز می کند که اظهارنظرهای نامناسب از جانب مدیر به کارمند به ناراحتی و مزاحمت، خرابکاری در تجهیزات شرکت به دست کارگر اخراجی یا حتی حملات فیزیکی کارمند خشمگین و مضطرب به دیگران منتهی شود. بدیهی است، می توان از طریق برخورد موثر با رفتارهای بدقلق در محل کار برای سازمان خود نتایج ارزشمندی به بار آورد. دامنه ی بازده این نتایج مثبت از افزایش رضایت شغلی، بهبود روحیه ی افراد، افزایش بهره وری تا بهبود روابط با مشتریان و افزایش سودها گسترده می شود. علاوه بر آن وقتی با مهارت به رفتار بدقلق بپردازید انرژی بیش تری را برای سرمایه گذاری در پروژه های مرتبط با کسب و کار صرف خواهید کرد. مدیرانی که در محل کار به شکل موثری با این افراد برخورد می کنند، از توانایی اندیشیدن بر رفتار و نگرش های خود نیز برخوردارند؛ برخورد مناسب و موثر با افراد بدقلق در محل کار بخشی هنر و بخشی علم محسوب می شود. این کار نیازمند ترکیب ظریفی از مهارت بین فردی، شعور عاطفی و برنامه ریزی دقیق است و لازم است مشخص کنید کی وقت آن رسیده است که از خارج از مجموعه کمک بطلبید مثلا از متخصصان مدیریت خشم که می توانند احساسات و عواطفی را که اغلب محرک رفتار بدقلق هستند آرام یا هدایت کنند. در نهایت با به کار بردن روش های موثر نه تنها از شرکت خود سود خواهید برد بلکه مهارت های خود را تقویت کرده و به افراد بدقلق و دردسرساز کمک می کنید تا توان بالقوه ی خود را به طور کامل شناسایی کنند. بر این اساس “با چه نوع از افراد بدقلق باید دست و پنجه نرم کرد؟”، “آیا شما علت رفتار بدقلق هستید؟” و “با افراد بدقلق چه طور باید ارتباط برقرار کنید؟” مباحث کتاب حاضر را تشکیل می دهد.