شاید حیرت کنید که بسیاری از آدم ها بر این باورند که ارتباط برقرار کردن با دیگران، از راه گفت وشنود رایج ترین شیوه است؛ اما آنچه نمی دانند این است که نظریه های ارتباطات کلامی واقعاً فقط 10 درصد و حتی کمتر از مفهوم کلی پیامی است که منتقل می شود. مطالبی که در این کتاب یاد خواهید گرفت عبارت اند از: فهمیدن خود و دیگران؛ گونه های شخصیت ارتباط غیر کلامی؛ مهارت های خوب شنیدن؛ هنر پرسش های مؤثر؛ نظریه های شخصیت و شیوه های کند و کاو و بررسی آدم ها.