کتاب حاضر، به خواننده نشان می دهد چطور مشتری هایش را با خدمات خود شگفت زده کند تا همیشه و همه جا از او تعریف کنند و درنهایت، تبدیل به بهترین فروشندگان شود. در این کتاب بیان می شود که واقعیت این است که استفاده از مشتری به عنوان فروشنده بهترین روش تبلیغ دهان به دهان و افزایش فروش است، اما متأسفانه شرکت ها خیلی کم به این مسئله بها می دهند.