همة ما در میان جریان پیچیده ای از رویدادها و عقاید متغیری زندگی می کنیم که در طی زمان پدیدار می شوند. ما آن را «زندگی روزمره» می نامیم. در میان این تغییرات، بارها و بارها با موقعیت هایی مواجه می شویم که ما را به فکر وامی دارد، چنین شرایطی را «موقعیت های مساله زا» فرض می کنیم. بنابراین متدولوژی سیستم های نرم (SSM) روشی سازمان یافته برای برخورد با موقعیت های اجتماعی مساله زا است که توسط «پیتر جکلند» طراحی شده است. این سیستم که، «اقدام محور» است، شیوة تفکر دربارة چنین موقعیت هایی را به نحوی سامان دهی می کند که بتوان اقداماتی در جهت بهبود انجام داد. نگارنده در کتاب حاضر نخست، یک توضیح کلی از (SSM) و کاربرد آن ارائه می دهد، سپس شرحی تفصیلی از تکنیک هایی که در زمینة SSM استفاده می شود، بیان می کند. همچنین در این کتاب، بسیاری از موارد استفادة علمی از SSM، در موقعیت های واقعی در بخش خصوصی و دولتی با ارجاع دهی به منابع تفصیلی بیش تر به اختصار بیان شده است.