در کتاب حاضر، مخاطب یاد می گیرد که مشتری مداری واقعاً ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری مداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال می کند: «سود بیشتر در بلندمدت». در این کتاب، علاوه بر آشنا شدن با مدل های جدید مشتری مداری، مخاطب می فهمد مشتری مداری از کجا نشأت گرفته، چگونه تغییر کرده، و چه مزایایی در این بازار متغیر دارد.